A nova fronteira dos contact centers
Por Jackeline Carvalho e Danielle Mota
Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução…
Diretor de novos negócios fala sobre o uso de tecnologias inteligentes para aprimorar o relacionamento com o consumidor
A jornalista Fátima Turci, apresentadora…
Empresas poderão dimunuir queixas com análise de dados
Por Juan Novaes
Com a crescente necessidade de estreitamento na relações entre empresa e…
Implantar SAC traz vantagem e ajuda a manter clientes
Por Cris Olivette
São apenas três letras, mas elas podem influenciar positivamente pequenas e médias…
O poder do protesto virtual
Cansou de esperar em vão nos serviços de atendimento aos clientes, os famigerados SACs? Use o Twitter, o…
Aprenda com seus erros
Por Bruno Vieira Feijó
O paulistano Marcelo Pugliesi, de 34 anos, sócio da Direct Talk, produz softwares para…
O Facebook vira SAC no Brasil
O atendimento ao consumidor evoluiu, e muito, nas últimas décadas e a Consumidor Moderno acompanhou cada passo…
10 dicas para atender melhor seus clientes
Por Daniela Moreira
Sua empresa está pronta para lidar com reclamações dos clientes? Somente no ano passado,…
Cuidado! Todo mundo está olhando
Por Marili Ribeiro e Renato Cruz
O que se faz nas redes sociais é público, para o bem ou…
Na Ponta do Lápis
Por Maria Luisa Mendes
A conta do call center
Uma dúvida que pode surgir entre muitos empreendedores é como montar a…
Ferramentas facilitam os acessos
Por Jacilio Saraiva
Além de softwares de segurança para evitar fraudes durante as compras, o mercado de TI oferece aos…
Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente
Por Paulo Vieira Lima
Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos…
TI age para aliviar tensão entre clientes e call centers
Companhias adotam programas mais sofisticados para melhorar atendimento
Por Cibelle Bouças
Para reduzir o estresse…
Sem medo de ter sócio
Uma pesquisa exclusiva mostra como funcionam as sociedades nas pequenas e médias empresas em crescimento - e como…
Atendentes são universitários e bilíngües e justificam os preços mais altos do concorrido mercado
Ao comparar a Proxis, há cinco anos, o empresário…
Força no olhar
Lá se vão dez anos desde que a Direct Talk desenvolveu o primeiro programa de atendimento on-line via chat. Com…