Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente

Por Paulo Vieira Lima

Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos sujeitos à clássica “você é importante para nós”… Depois, um longo período de espera.

Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, não vê sentido em entraves desse tipo na relação cliente/fornecedor. “É fundamental conversar e mostrar – através das atitudes – que a empresa e seus dirigentes entenderam a sugestão, dúvida ou reclamação que pode interferir diretamente no futuro dos negócios”, afirma.

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